Reklamácie a zákaznícky servis

Kam sa obrátiť

Čo do správy napísať

Reklamáciu vybavíme rýchlejšie, keď hneď v prvej správe uvediete konkrétne veci:

• meno a telefónne číslo, na ktoré bola objednávka potvrdená,
• dátum prevzatia zásielky,
• čo presne je v neporiadku — poškodený obal, iné množstvo, iný výrobok, chybný uzáver a podobne,
• fotografiu, ak sa problém dá odfotiť; pri poškodenej zásielke ušetrí najviac času,
• ako by ste chceli vec vyriešiť.

Všeobecné „nefunguje to" nám, žiaľ, nepomôže — museli by sme sa doptávať a vybavovanie sa predĺži.

Ako to prebieha

Prijatie reklamácie potvrdíme a oznámime vám ďalší postup. Ak je potrebné výrobok vrátiť, dohodneme sa vopred na spôsobe — neposielajte ho, kým sa neozveme, aby sa zásielka nestratila bez priradenia k objednávke.

Reklamáciu vybavíme v lehote podľa právnych predpisov a o výsledku vás informujeme rovnakým kanálom, akým ste nás oslovili.

Poškodená zásielka pri prevzatí

Ak je obal viditeľne poškodený už pri odovzdávaní kuriérom, spíšte s ním záznam o poškodení alebo zásielku odmietnite prevziať. Potom nás kontaktujte — s takým záznamom sa vec rieši podstatne jednoduchšie.

Ak sa nedohodneme

Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo využiť európsku platformu na riešenie sporov online. Radšej sa však dohodneme priamo — je to pre obe strany rýchlejšie.

Otázky k vráteniu tovaru bez dôvodu rieši stránka Odstúpenie od zmluvy.