Odstúpenie od zmluvy

Kedy vám právo patrí

Objednávka vybavená kuriérom je zmluva uzavretá na diaľku. Spotrebiteľ má pri takej zmluve zo zákona právo odstúpiť od nej bez uvedenia dôvodu a bez sankcie.

Konkrétne podmienky, presnú lehotu a údaje potrebné na vrátenie zásielky dostanete v písomnej podobe spolu s dokladmi k objednávke. Tá istá informácia vám bude na požiadanie zopakovaná telefonicky.

Ako odstúpenie oznámiť

Odstúpenie musí byť jednoznačné — musí byť z neho zrejmé, že od zmluvy odstupujete, a musí sa dať priradiť k vašej objednávke.

• E-mailom na [email protected] — najspoľahlivejšie, pretože máte odoslanie doložené.
• Telefonicky na +421 52 687 3622, ak potrebujete postup najskôr prebrať.

V oznámení uveďte meno, telefónne číslo, na ktoré bola objednávka potvrdená, a dátum prevzatia zásielky. Podľa nich objednávku dohľadáme.

Nepoužívajte na to formulár na úvodnej stránke — ten smeruje k novým dopytom a odstúpenie by sa v ňom stratilo.

Tovar v ochrannom obale

Arteolin je kozmetický prípravok dodávaný v uzavretom ochrannom obale. Pri tovare, ktorý je uzavretý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, môže byť právo na odstúpenie zo zákona obmedzené, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

Preto: ak si nie ste istí, balenie zatiaľ neotvárajte. Neotvorené a nepoškodené balenie vieme prijať späť bez komplikácií.

Čo nasleduje po oznámení

Ozveme sa vám a dohodneme spôsob, akým sa výrobok vráti. Až potom zásielku posielajte — inak hrozí, že sa balík nespáruje s vašou objednávkou.

Po prijatí vráteného výrobku vám vrátime uhradenú sumu spôsobom, ktorý si dohodneme, v lehote podľa právnych predpisov.

Ak je s výrobkom niečo v neporiadku

Poškodené balenie alebo chybný obsah nie je otázka odstúpenia, ale reklamácie. Postup nájdete na stránke Reklamácie a zákaznícky servis.